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Formation des collaborateurs
OUTIL CRM : Mise à niveau Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 19/03/2024
Description
Tour de table : présentation des participants et formulation de leurs attentes
Tour d'horizon des changements introduits dans la version 2024
E-mailing & SMSing
1. Utiliser le nouvel outil de création «E-mail Builder »
2. E-mailing et SMSing en envoi récurrent
3. Filtres supplémentaires
Questionnaire
1. Un questionnaire de A à Z
- Questions et rubriques
- Questionnaires brouillons
- Association évènement / questionnaire - Gestion et suivi du questionnaire
2. Cas pratiques
Objectifs de la formation
- Tour d'horizon des changements intervenus sur la version 2004
- Réaliser des actions E-mailing
- Élaborer des questionnaires
Public visé
- Secrétaires généraux / secrétaires généraux adjoints
- Chargés de développement
- Responsables des actions de prospection et de fidélisation
- Autres collaborateurs d'une CAPEB départementale
- Chargés de développement
- Responsables des actions de prospection et de fidélisation
- Autres collaborateurs d'une CAPEB départementale
Les formations sont accessibles sous certaines conditions aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec l'ISM (formation@infometiers.org) afin de mettre en oeuvre les dispositions nécessaires pour garantir l'accueil et le bon déroulement de la formation.
Prérequis
Avoir suivi la formation « Outil CRM – Initiation ».
Modalités pédagogiques
La formation alterne des apports de contenus et de méthodes, des exercices pratiques et des travaux en groupe.
La formation dure une journée (7 heures). Les sessions sont prévues en présentiel en région ou dans les locaux de la CAPEB Nationale, ou à distance (FOAD). Les dates et l'adresse seront précisées dans la convocation.
Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation. Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées. S'agissant du FAFCEA, aucune avance n'est à faire par les participants, l'ISM disposant d'une subrogation.
Moyens et supports pédagogiques
Support à la fois papier et/ou numérique est remis aux participants.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Les participants doivent signer une attestation de présence.
• Des questions/réponses et des travaux pratiques en fin de chaque séquence permettent d'évaluer la bonne acquisition des connaissances et des compétences.
• Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l'issue de la formation.
• Un QCM électronique est également adressé aux participants après la formation pour évaluer les acquis et la bonne compréhension des questions traitées.
Profil du / des Formateur(s)
M. Kamel LEFAFTA
Les formateurs de l'ISM sont sélectionnés pour leur expertise des thèmes traités et du monde de la petite entreprise.
