OUTIL CRM – E-DEAL MODULE 1 : INITIATION Mixte : présentiel / à distance

Tour de table : présentation des participants et formulation de leurs attentes

• Connaître les principes et processus généraux de l'outil CRM

1.Enjeux et objectifs de la mise en place d'un outil CRM

2.Structure générale, fonctions et principes de navigation

3.Paramétrage du tableau de bord

• Gérer le parcours des adhérents et prospects

1.Fiche contact : entreprise et personne

2.Création et gestion d'une demande

3.Création et gestion d'une opportunité

4.Création et gestion d'une action

• Mener des actions de marketing

1.Création d'une requête : ciblage et population

2.Création et gestion d'un événement

3.Création et gestion d'un e-mailing de masse

Utiliser le CRM pour tracer les échanges et mener des actions marketing :

•Comprendre les enjeux de l'utilisation du CRM

•Utiliser les fonctions principales de l'outil CRM

•Tracer les échanges avec les adhérents et prospects

•Créer et gérer des actions de marketing

La formation est destinée aux administrés de la CAPEB.

Les formations sont accessibles sous certaines conditions aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec l'ISM (mail : b.k.niang@infometiers.org). L'ISM s'efforcera de mettre en œuvre les dispositions nécessaires pour garantir l'accueil et le bon déroulement de la formation.

La formation alterne des apports de contenus et de méthodes, des exercices pratiques et des travaux en groupe.

La formation dure deux journées (14 heures). Les sessions sont prévues en présentiel en région ou dans les locaux de la CAPEB Nationale, ou à distance (FOAD). Les dates et l'adresse seront précisées dans la convocation.

Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation (soit un total de 490 euros). Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées. S'agissant du FAFCEA, aucune avance n'est à faire par les participants, l'ISM disposant d'une subrogation.

•Les participants doivent signer une attestation de présence.

•Des questions/réponses et des travaux pratiques en fin de chaque séquence permettent d'évaluer la bonne acquisition des connaissances et des compétences.

•Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l'issue de la formation.

•Un QCM électronique est également adressé aux participants après la formation pour évaluer les acquis et la bonne compréhension des questions traitées.

M. Kamel LEFAFTA

Les formateurs de l'ISM sont sélectionnés pour leur expertise des thèmes traités et du monde de la petite entreprise.