OUTIL CRM : Perfectionnement Mixte : présentiel / à distance

Tour de table : présentation des participants et formulation de leurs attentes

Concevoir une enquête

1.Préparation de la structure du questionnaire

2.Création des questions

3.Publication du questionnaire

4.Gestion et suivi d'une enquête web

Gérer les rapports KPI

1.Consultation et paramétrage d'un graphique

2.Création d'un graphique à partir d'une méthode de calcul et d'indicateurs

3.Elaboration d'un rapport Excel

4.Paramétrage d'un reporting

• Mener une opération de marketing auprès des adhérents et/ou prospects

• Mettre en œuvre une enquête de satisfaction ou de besoin

• Analyser les performances des actions commerciales et marketing

La formation est destinée aux administrés de la CAPEB.

Les formations sont accessibles sous certaines conditions aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec l'ISM (mail : b.k.niang@infometiers.org). L'ISM s'efforcera de mettre en œuvre les dispositions nécessaires pour garantir l'accueil et le bon déroulement de la formation.

La formation alterne des apports de contenus et de méthodes, des exercices pratiques et des travaux en groupe.

La formation dure une journée (7 heures). Les sessions sont prévues en présentiel en région ou dans les locaux de la CAPEB Nationale, ou à distance (FOAD). Les dates et l'adresse seront précisées dans la convocation.

Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation. Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées. S'agissant du FAFCEA, aucune avance n'est à faire par les participants, l'ISM disposant d'une subrogation.

• Les participants doivent signer une attestation de présence.

• Des questions/réponses et des travaux pratiques en fin de chaque séquence permettent d'évaluer la bonne acquisition des connaissances et des compétences.

• Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l'issue de la formation.

• Un QCM électronique est également adressé aux participants après la formation pour évaluer les acquis et la bonne compréhension des questions traitées.

M. Kamel LEFAFTA

Les formateurs de l'ISM sont sélectionnés pour leur expertise des thèmes traités et du monde de la petite entreprise.