CRM - Module Marketing : nouvelles fonctionnalités À distance

Tour de table : présentation des participants et formulation de leurs attentes.

1. Les silhouettes

• À quoi sert une silhouette ?
• Créer et gérer une silhouette
• Les statuts d'une silhouette
• Interagir avec une silhouette (demandes – actions)
• Cibler des silhouettes et générer des populations
• Utiliser les silhouettes en situation marketing

2. Les campagnes marketing

• Créer une campagne

            - Choisir le type de campagne (Adhésion, Fidélisation, Evènement…)

            - Sélectionner une cible

            - Fixer des objectifs

• Ajouter une action associée à une campagne
• Enregistrer une campagne en brouillon
• Supprimer une campagne
• Modifier le contenu d'une campagne
• Lancer et exécuter une campagne
• Gérer le calendrier de campagne

            - Rechercher une campagne par nom, date ou échelle de temps 
(jour, semaine, mois…)

3. Les statistiques de campagne

• Comprendre le fonctionnement du module « Statistiques »
• Les composantes du module

            - Onglet « Global »

            - Onglet « Emailing/SMSing »

            - Onglet « Phoning »

            - Modifier et personnaliser les informations à afficher

Conclusion et évaluation.

Les documents d'inscription et de prise en charge par les financeurs sont à retourner 14 jours avant le démarrage de la formation au plus tard.

Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation. Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées. S'agissant du FAFCEA, aucune avance n'est à faire par les participants, l'ISM disposant d'une subrogation.

• Secrétaires généraux / secrétaires généraux adjoints
• Chargés de développement
• Responsables des actions de prospection et de fidélisation
• Autres collaborateurs d'une CAPEB départementale

Avoir suivi la formation « Outil CRM – Initiation ».

La formation alterne des apports de contenus et de méthodes, des exercices pratiques et des travaux en groupe.

La formation dure une journée (7 heures). Les sessions sont prévues à distance (FOAD). Les dates et l'adresse seront précisées dans la convocation.

Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation. Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées.

• Les participants doivent signer une attestation de présence.

• Des questions/réponses et des travaux pratiques en fin de chaque séquence permettent d'évaluer la bonne acquisition des connaissances et des compétences.

• Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l'issue de la formation.

• Un QCM électronique est également adressé aux participants après la formation pour évaluer les acquis et la bonne compréhension des questions traitées.