OUTIL CRM - E -DEAL : Mise à niveau Mixte : présentiel / à distance

Tour de table : présentation des participants et formulation de leurs attentes

Maîtriser les principes généraux du CRM

1.Structure générale, fonctions

2.Ergonomie et principes de navigation

Tracer les interactions avec les adhérents et les prospects

1.Fiche contact : entreprise et personne

2.Création et gestion d'une demande

3.Création et gestion d'une opportunité

4.Création et gestion d'une action

Mener des actions de marketing

1.Création d'une requête : ciblage et population

2.Création et gestion d'un événement

3.Création et gestion d'un e-mailing de masse et d'un SMSing

• Utiliser les fonctions principales de l'outil CRM

• Tracer les échanges avec les adhérents et prospects

• Créer et gérer des actions de marketing

La formation est destinée aux administrés de la CAPEB.

Les formations sont accessibles sous certaines conditions aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec l'ISM (mail : b.k.niang@infometiers.org). L'ISM s'efforcera de mettre en œuvre les dispositions nécessaires pour garantir l'accueil et le bon déroulement de la formation.

La formation alterne des apports de contenus et de méthodes, des exercices pratiques et des travaux en groupe.

La formation dure une journée (7 heures). Les sessions sont prévues en présentiel en région ou dans les locaux de la CAPEB Nationale, ou à distance (FOAD). Les dates et l'adresse seront précisées dans la convocation.

Le coût de la formation est de 245 euros par participant et par jour de formation. Ce coût peut être pris en charge dans les conditions requises par le FAFCEA (ou les OPCO si l'élu est salarié de son entreprise), sous réserve de mise à disposition des pièces administratives demandées. S'agissant du FAFCEA, aucune avance n'est à faire par les participants, l'ISM disposant d'une subrogation.

• Les participants doivent signer une attestation de présence.

• Des questions/réponses et des travaux pratiques en fin de chaque séquence permettent d'évaluer la bonne acquisition des connaissances et des compétences.

• Un questionnaire de satisfaction est à compléter à l'issue de la formation.

• Un QCM électronique est également adressé aux participants après la formation pour évaluer les acquis et la bonne compréhension des questions traitées.

M. Kamel LEFAFTA

Les formateurs de l'ISM sont sélectionnés pour leur expertise des thèmes traités et du monde de la petite entreprise.