Le Réseau Artisanat-Université du Club de Languedoc-Roussillon, approfondit ses travaux sur l’innovation, montre comment la
démarche innovante impulse les relations humaines internes et externes à l’entreprise. Quatre piliers
encadrent ces relations humaines de l’entreprise : la sérendipité (c’est-à-dire les phénomènes aléatoires
liés au hasard), la mnémonique (autrement dit, la mémoire du dirigeant), la dialogique (ou la création des relations humaines au travers des dialogues interindividuels), enfin les trajectoires combinées (appartenant à plusieurs communautés, l’artisan est capable de nouer des relations inter-organisationnelles). Une grille d’analyse, parfois complexe – mais les termes employés sont ceux des artisans eux-mêmes -, a été ainsi élaborée.